Chez RankoAds, nous nous engageons à fournir des services de marketing numérique de haute qualité, dans un esprit de transparence et de professionnalisme. La présente politique de remboursement explique les conditions dans lesquelles des remboursements peuvent être accordés pour les paiements effectués via notre site web ou par l'intermédiaire de notre système de paiement sécurisé Square.
1. Politique générale de remboursement
Compte tenu de la nature des services de marketing numérique — qui requièrent du temps, une expertise, une planification stratégique et la gestion de plateformes —, tous les paiements versés à RankoAds ne sont pas remboursables, sauf dans les cas spécifiques décrits ci-dessous.
Les paiements comprennent, sans s'y limiter :
- Services de référencement
- Gestion de Google Ads / Meta Ads
- Création ou optimisation de sites web
- Séances de conseil ou de stratégie
- Honoraires mensuels
- Frais de service ponctuels
2. Cas donnant droit à un remboursement
Un remboursement ne peut être accordé que dans les cas suivants :
2.1. Service non fourni
Si RankoAds n'a pas fourni le service pour lequel le paiement a été effectué et qu'aucun travail n'a été entrepris, un remboursement pourra être accordé.
2.2. Erreur de facturation
En cas de double prélèvement, de montant erroné ou d'erreur technique de facturation via Square, nous procéderons à une correction ou à un remboursement.
2.3. Transaction non autorisée
Si un paiement a été effectué sans votre autorisation, vous devez nous en informer immédiatement. Nous examinerons votre réclamation et pourrons procéder à un remboursement s'il s'avère que la transaction n'était pas autorisée.
3. Cas de non-remboursement
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
- Les travaux ont déjà commencé dans le cadre de ce projet
- Des campagnes ont été lancées ou optimisées
- Les travaux de référencement, les audits ou les études ont été menés à bien
- Retards dus à des informations manquantes concernant le client ou à des problèmes d'accès
- Résultats inférieurs aux attentes (les performances en matière de marketing numérique ne peuvent être garanties)
- Changement d'avis après le début du service
Le marketing numérique implique des facteurs qui échappent à notre contrôle (algorithmes, concurrence, conditions du marché). C'est pourquoi aucun remboursement lié aux résultats n'est possible.
4. Traitement des paiements via Square
Tous les paiements sont traités en toute sécurité via Square.
- RankoAds ne conserve pas les données complètes des cartes de crédit
- Les remboursements (le cas échéant) sont effectués via le système sécurisé de Square
- Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque (généralement entre 5 et 10 jours ouvrables)
5. Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement ou signaler un problème de facturation, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
📧 support@rankoads.com Veuillez inclure les informations suivantes :
- Nom complet
- Adresse e-mail utilisée pour le paiement
- Date de la transaction
- Montant versé
- Motif de la demande de remboursement
Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
6. Mises à jour des politiques
RankoAds se réserve le droit de modifier la présente politique de remboursement à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page et accompagnées de la date de mise à jour.
